Mitarbeiter als Markenbotschafter: Der Schlüssel zum Unternehmenserfolg
Der Erfolg moderner Unternehmen hängt heute mehr denn je von einer systematischen Markenführung ab. Ein zentraler Erfolgsfaktor hierfür sind die eigenen Mitarbeiter. Sie verkörpern die Marke und machen sie für Kunden erlebbar. Nur wenn die Marke intern gelebt wird, kann sie an allen Berührungspunkten mit dem Unternehmen auch von den Kunden als stimmig empfunden werden.
Die Rolle der Mitarbeiter im Markenaufbau
Marken verankern sich in den Köpfen der Kunden vor allem durch unzählige direkte Erfahrungen. Diese entstehen im Kundenkontakt auf Messen, in Verkaufs- und Beratungsgesprächen, im telefonischen Kontakt oder bei der Inanspruchnahme von Serviceleistungen. Angesichts des globalen Wettbewerbs und der steigenden Ansprüche der Kunden reicht es nicht mehr aus, innovative Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Unternehmen müssen aktiv ihren guten Ruf pflegen und nutzen.
Führungskräfte müssen die Markenwerte in ihrer täglichen Arbeit vorleben. Nur so können Mitarbeiter als überzeugte Markenbotschafter auftreten und die Kunden für die Marke begeistern. Jeder Mitarbeiter agiert als Markenbotschafter, jedoch mit unterschiedlich großer Reichweite. Unternehmen beeinflussen dabei, ob Mitarbeiter positiv oder negativ als Multiplikatoren der Marke auftreten.
Mitarbeiter als authentische Markenbotschafter
Ihre Mitarbeiter sind Ihr wichtigster Kommunikationskanal. Schon lange vor der Ära der sozialen Medien berichteten sie im Freundes- und Bekanntenkreis über ihre Arbeitserlebnisse. Diese Gespräche haben sich nun in die digitale Welt verlagert und erreichen eine breitere Zuhörerschaft. Mitarbeiter als Markenbotschafter sind Teil des Employer Brandings und präsentieren das Unternehmen als attraktiven Arbeitgeber. Sie verbreiten Unternehmensinhalte über ihre privaten Kanäle und machen die Kommunikation persönlicher und authentischer.
Fünf Gründe für Mitarbeiter als Markenbotschafter:
- Mehr Vertrauen: Persönliche Profile werden mehr geglaubt als Unternehmensseiten.
- Mehr Sichtbarkeit: Mitarbeiter haben ein großes Netzwerk und erzielen durch ihre Beiträge eine größere Reichweite.
- Mehr Kontakte: Mitarbeiter werden als Experten wahrgenommen, was gute Netzwerkmöglichkeiten bietet.
- Mehr Bindung: Mitarbeiter fühlen sich wertgeschätzt und identifizieren sich stärker mit dem Unternehmen.
- Mehr Bewerber: Ein erfolgreicher Einsatz von Markenbotschaftern wirkt positiv auf die Rekrutierungsaktivitäten.
Wie Mitarbeiter zu Markenbotschaftern werden
Mitarbeiter zögern oft, das Gesicht eines Unternehmens zu werden. Unternehmen müssen ihnen zeigen, dass sie persönlich davon profitieren. Mitarbeiter steigern ihren eigenen Marktwert, werden sichtbarer und erweitern ihr Netzwerk. Anerkennung und Unterstützung seitens des Unternehmens fördern die Motivation der Mitarbeiter, als Markenbotschafter aufzutreten.
Markenbotschafter auf allen Kanälen
Mitarbeiter können auf verschiedenen Kanälen als Markenbotschafter agieren, sei es in Fachmagazinen, Blogs, Podcasts oder auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, LinkedIn, Twitter oder Instagram. Die Wahl des Kanals sollte auf den Vorlieben der Mitarbeiter basieren. Eine Social Media Guideline und Schulungen können helfen, Fehler zu vermeiden und den Mitarbeitern Sicherheit zu geben.
Employee Advocacy: Die digitale Mund-zu-Mund-Propaganda
Employee Advocacy bezeichnet die Förderung von Mitarbeitern als Markenbotschafter. Diese teilen Unternehmensinhalte auf ihren persönlichen Social-Media-Konten. Eine positive und ansprechende Arbeitsplatzkultur ist die Grundlage für erfolgreiche Employee Advocacy. Unternehmen sollten Ziele und KPIs für ihr Employee-Advocacy-Programm festlegen und Mitarbeiter gezielt einbeziehen.
Corporate Influencer: Freiwilligkeit und Eigenständigkeit
Corporate Influencer sind Mitarbeiter, die sich freiwillig als Personenmarken positionieren und für bestimmte Themen stehen. Sie sprechen nicht direkt für das Unternehmen, sondern eher über das Unternehmen. Diese Authentizität stärkt das Vertrauen und die Transparenz, was sich positiv auf das Employer Branding und das Vertrauen der Kunden auswirkt.
Voraussetzungen für ein erfolgreiches Markenbotschafter-Programm
Eine gelebte Unternehmenskultur ist entscheidend. Mitarbeiter sollten sich mit den Unternehmenswerten identifizieren und diese authentisch vertreten. Ein Kick-Off-Workshop und ein möglicher Bewerbungsprozess helfen, geeignete Markenbotschafter zu finden. Diversität unter den Markenbotschaftern ist wichtig, um das Unternehmen umfassend zu repräsentieren.
Die richtigen Kommunikationskanäle finden
Unternehmen sollten sich Gedanken über die passenden Kommunikationskanäle machen. Social-Media-Kanäle wie LinkedIn eignen sich gut für den Einstieg, während Podcasts und Speaker Events die Reichweite weiter ausbauen können. Das Ziel ist es, die richtigen Personen auf der richtigen Plattform anzusprechen.
Fazit
Mitarbeiter als Markenbotschafter sind ein wertvoller Bestandteil der Unternehmensstrategie. Sie tragen authentisch zur Markenbildung bei und stärken die Kundenbindung sowie das Employer Branding. Unternehmen sollten ihren Mitarbeitern Vertrauen entgegenbringen und sie dabei unterstützen, ihre Rolle als Markenbotschafter erfolgreich auszufüllen. So entsteht eine win-win-Situation für beide Seiten.
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